Wawancara Pimpinan dan Wawancara Masyarakat dalam Akreditasi PUSKESMAS (#27)

IMG_20160411_120051

Pertemuan Pra Kegiatan Survei Akreditasi (H-1)

  • Sehari sebelum kegiatan akreditasi
  • Dipimpin oleh ketua tim surveior
  • Dihadiri:
    • Kepala Puskesmas
    • Penanggung jawab mutu Puskesmas,
    • Didampingi oleh salah satu Kepala Bidang dari Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota
    • Semua anggota tim surveior

(surveior magang, jika ada)

 

Tujuan Pertemuan H-1

  • Tujuan, jadual, proses survei akreditasi
  • Perkenalan surveior
  • Kode etik surveior
  • Kepala Puskesmas wajib berada di Puskesmas selama survei berlangsung (surat pernyataan)
  • Pernyataan surveior untuk menjaga kerahasiaan (Surat Pernyataan Surveyor)
Hari Pertama
Waktu Surveior Manajemen Surveior Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) Surveior Klinis Penanggung jawab acara
08.00 – 08.30 Pembukaan pertemuan:

  1. Perkenalan Tim Surveior dan Puskesmas
  2. Penjelasan Jadual Survei
Kepala Puskesmas

Ketua Tim Surveior

08.30 – 09.30 Presentasi Kepala Puskesmas tentang Garis Besar Kegiatan dan Upaya Puskesmas, dan upaya peningkatan mutu dan kinerja Kepala Puskesmas

Ketua Tim Surveior

09.30 – 09.45 Rehat kopi: Surveior meminta:

  1. Daftar pasien rawat jalan dan rawat inap dua bulan terakhir untuk telaah rekam medis tertutup
  2. Daftar pasien rawat inap hari ini
Ketua Tim Surveior
09.45 – 12.00 Telaah dokumen manajemen Telaah dokumen UKM Telaah dokumen pelayanan klinis Ketua Tim Surveior
12.00 – 12.30 Telaah dokumen manajemen Telaah dokumen UKM Telaah rekam medis tertutup Ketua Tim Surveior
12.30 – 13.30 Ishoma  
13.30 – 15.30 Telusur Sistem Manajemen Telusur Sistem Penyelenggaraan UKM Telusur sistem pelayanan klinis Ketua Tim Surveior
15.30 – 16.00 Pertemuan Tim Surveior Ketua Tim Surveior

 

Hari Kedua
  Surveior manajemen Surveior Upaya Puskesmas Surveior Pelayanan Klinis  
08.00 – 08.45 Klarifikasi dan masukan Ketua Tim Surveior
  Telusur Sistem Manajemen Telusur Sistem Penyelenggaraan UKM Telusur sistem pelayanan klinis Ketua Tim Surveior
08.45 – 09.00 Rehat Kopi  
09.00 – 12.00 Telusur Sistem Manajemen Telusur Sistem Penyelenggaraan UKM Telusur sistem pelayanan klinis Ketua Tim Surveior
12.00 – 13.00 Ishoma  
13.00 – 14.30 Telusur Sistem Manajemen Telusur Sistem Penyelenggaraan UKM Telusur sistem pelayanan klinis Ketua Tim Surveior
14.30 – 15.30 Telusur Sistem Manajemen Telusur Sistem Penyelenggaraan UKM Telusur rekam medis terbuka dan wawancara pasien Ketua Tim Surveior
15.30 – 16.00 Pertemuan Tim Surveior Ketua Tim Surveior

 

Hari Ketiga
  Surveior manajemen Surveior Upaya Puskesmas Surveior Pelayanan Klinis  
08.00 – 08.45 Klarifikasi dan Masukan Ketua Tim Surveior
08.45 – 09.30 Wawancara pimpinan Ketua Tim Surveior
09.30 – 09.45 Rehat Kopi  
09.45 – 12.30 Telusur ke tokoh masyarakat dan lintas sector Telusur ke tokoh masyarakat dan lintas sektor Telusur sistem pelayanan klinis Ketua Tim Surveior
12.30 – 13.30 ISHOMA  
13.30 – 14.30 Pemeriksaan fasilitas Telusur ke tokoh masyarakat dan lintas sektor Telusur sistem pelayanan klinis Ketua Tim Surveior
14.30 – 15.30 Penyusunan Laporan (rapat internal surveior)  
15.30 – 16.30 Exit Conference

Penutupan

Kepala Puskesmas

Ketua Tim Surveior

 

Pembelian Masukan dan klarifikasi

  • Awal hari ke dua dan awal hari ke tiga: masukan dan klarifikasi terhadap fakta-fakta yang diperoleh
  • Surveior pada malam sebelumnya: pertemuan internal persiapan paparan pd saat masukan & klarifikasi
  • Fakta-fakta baik yang positif maupun yang belum sesuai dengan kriteria/standar secara garis besar, dan memberikan saran/masukan.
  • Penyampaian paparan dapat diwakili oleh salah satu surveior atau dapat disampaikan bergantian lebih-kurang dalam waktu 45 menit dan dilanjutkan tanggapan dari Puskesmas selama 15 menit.

 

Wawancara Pimpinan

 

  • Pada hari ketiga dilakukan wawancara pimpinan yang bertujuan untuk :
    • menggali lebih dalam bagaimana Kepala Puskesmas bersama para penanggung jawab UKM dan UKP merencanakan dan mengelola kegiatan Puskesmas, melakukan pengukuran kinerja, dan komitmen untuk meningkatkan mutu dan kinerja Puskesmas, serta keselamatan pasien
  • Pertemuan ini dipimpin oleh Surveior administrasi dan manajemen.

 

Pertanyaan-pertanyaan untuk wawancara pimpinan

  • Bagaimana proses perencanaan dilakukan di Puskesmas (baik perencanaan lima tahunan, rencana tahunan, dan bagaimana menjabarkan dalam rencana kegiatan bulanan)
  • Bagaimana mengintegrasikan ukp dan ukm
  • Apakah dilakukan prioritas baik dalam pelayanan UKP maupun UKM, dasar melakukan prioritas.
  • Bagaimana mengintegrasikan kegiatan UKP dan UKM
  • Bagaimana koordinasi dan komunikasi dilakukan
  • Bagaimana pengorganisasian dalam pelaksanaan kegiatan UKP dan UKM
  • Bagaimana penilaian kinerja UKM dan UKP dilakukan, bagaimana penetapan indicator kinerja, bagaimana cara penilaian, monitoring dan tindak lanjutnya?
  • Bagaimana mengupayakan peningkatan kinerja karyawan
  • Rencana kedepan setelah akreditasi untuk meningkatkan kinerja dan memelihara upaya peningkatan mutu

 

 

  • Bagaimana dukungan Dinas Kesehatan Kabupaten terhadap peningkatan mutu dan kinerja Puskesmas dan keselamatan pasien
  • Visi ke depan Puskesmas dan dinas kesehatan untuk peningkatan mutu, kinerja, dan keselamatan pasien di Puskesmas-Puskesmas di wilayah kerja

 

Wawancara lintas sektor dan masyarakat

  • Bagaimana pemberdayaan masyarakat dan keterlibatan lintas sektor dalam kegiatan Puskesmas mulai dari perencanaan, pelaksanaan, sampai dengan monitoring dan evaluasi
  • Wawancara ini dapat dilakukan dengan cara lintas sektor dan wakil tokoh masyarakat diundang ke Puskesmas, atau
  • Surveior administrasi manajemen dan surveior UKM melakukan kunjungan ke lintas sektor dan tokoh masyarakat.
  • Jika wawancara dilakukan di Puskesmas, maka pertemuan tersebut dapat dipimpin oleh surveior UKM.

 

Pertanyaan Pemandu

  • Bagaimana keterlibatan lintas sektor dalam perencanaan Puskesmas
  • Bagaimana keterlibatan tokoh masyarakat dalam perencanaan Puskesmas
  • Bagaimana keterlibatan Puskesmas dalam musrenbang
  • Bagaimana keterlibatan Puskesmas dalam mengupayakan peningkatan kesehatan masyarakat di desa/kecamatan
  • Bagaimana pelaksanaan SMD dan MMD
  • Bagaimana proses penjadwalan kegiatan Puskesmas di desa ketika ada kegiatan-kegiatan yang dilakukan di desa
  • Apakah kecamatan dan lintas sektor memperoleh jadual kegiatan Puskesmas di desa
  • Bagaimana keterlibatan lintas sektor, tokoh masyarakat, dalam pelaksanaan kegiatan Puskesmas di masyarakat
  • Bagaimana keterilbatan lintas sektor, tokoh masyarakat dalam monitoring dan evaluasi kinerja pelayanan Puskesmas

 

Exit conference/ closing meeting

  • Pertemuan penutup yang dipimpin oleh Ketua Tim Surveior.
  • Ketua Tim Surveior (dan anggota) menyampaikan secara garis besar fakta-fakta yang diperoleh selama survei baik yang positif maupun yang belum sesuai dengan standar ataupun kriteria dan memberikan garis besar rekomendasi yang perlu ditindak lanjuti oleh Puskesmas.
  • Surveior tidak diperkenankan menunjukkan hasil penilaian dan memberitahukan status akreditasi hasil penilaian.
  • Setelah menyampaikan fakta dan rekomendasi, surveior menyatakan bahwa survei telah selesai dilakukan dan menyerahkan kembali acara kepada Kepala Puskesmas.

 

 

 

 

 

2 comments

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s